L’histoire de réussite d’Apna : transformer le recrutement grâce à l’innovation
Apna simplifie le processus de recrutement en mettant en relation les employeurs, ou les recruteurs qui les représentent, avec plus de 22 millions de demandeurs d’emploi pour trouver les candidats adaptés à leurs besoins.
Pour faciliter cela, Apna a fourni une assistance via le chat sur le site Web. Cependant, ces discussions se ferment lorsque les utilisateurs quittent le portail du site Web, de sorte que l’équipe d’assistance d’Apna ne peut pas informer les recruteurs de leurs cas. Au lieu de cela, l’entreprise a envoyé des mises à jour automatiques des cas via l’API WhatsApp sur une autre plateforme.
Cela a créé un autre défi. Comme ces messages WhatsApp n’étaient ni reflétés ni visibles sur le chat du site Web, les agents ne pouvaient pas y faire référence pour obtenir du contexte lors du traitement des problèmes en cours. Cela a retardé les résolutions et a mécontenté les recruteurs.
Pour relever ces défis, Apna souhaitait fournir un meilleur accompagnement en garantissant que les agents comprennent parfaitement le contexte de chaque recruteur lorsqu’ils contactent l’entreprise. Apna recherchait une solution de messagerie capable de s’intégrer parfaitement à sa pile logicielle existante et de consolider tous ses canaux de communication, y compris le chat sur le site Web, le courrier électronique et un nouveau canal d’assistance WhatsApp, car il s’agit de l’application de messagerie la plus populaire en Inde avec près d’un demi-milliard d’utilisateurs.
Consciente de l’évolution des exigences du paysage moderne de la communication client, Apna s’est associée stratégiquement à Response.io pour repenser sa stratégie. En plus de prendre en charge des canaux de messagerie populaires et personnalisés, une automatisation robuste du chat, des intégrations flexibles et des outils tels que des widgets de chat multicanal, la croissance rapide du logiciel de responsive.io a démontré son engagement en faveur de solutions pionnières pour les conversations clients qui ont généré des résultats commerciaux.
« Respond.io a fourni une solution de chat évolutive, flexible et fiable pendant notre phase d’hyper-croissance, nous permettant d’accompagner quotidiennement des milliers de recruteurs. Sa technologie avancée facilite des conversations stables et efficaces avec notre équipe, ce qui permet aux recruteurs d’optimiser leurs processus de recrutement et inspire confiance dans notre plateforme. — Zoyeb Batliwala, directeur de la réussite des employeurs chez Apna.
La relation d’Apna avec Response.io a rapidement apporté des avantages transformateurs. Grâce à Respond.io, Apna est en mesure de gérer tous ses canaux d’assistance sur une seule plateforme, de rationaliser les processus commerciaux grâce à l’automatisation, de récupérer ou de mettre à jour facilement les informations sur les logiciels tiers intégrés et d’enrichir les conversations avec le multimédia pour une résolution efficace des problèmes.
Cela a réduit les temps de première réponse de plus de 80 % à moins de 5 minutes et les résolutions prennent désormais moins de 30 minutes. Par conséquent, le score de satisfaction des utilisateurs d’Apna dépasse systématiquement les 80 %, car les recruteurs sont en mesure de traiter les candidats de manière transparente sur la plateforme Apna.
Le succès d’Apna améliore la présence de Respond.io dans le secteur de l’acquisition de talents
Les résultats d’Apna confirment répondre.io comme la solution de chat de choix dans le secteur de l’acquisition et du recrutement de talents en répondant à ses défis uniques.
Le secteur nécessite une communication rapide et de haute qualité, car pour attirer les meilleurs talents sur des marchés extrêmement concurrentiels, il faut offrir aux candidats des expériences exceptionnelles. Les statistiques montrent que près de 70 % des candidats ont postulé à un emploi sur leur téléphone mobile. Il est donc naturel que les conversations de recrutement se déroulent sur le même appareil. Ainsi, la messagerie instantanée dépasse le courrier électronique en tant que canal de communication préféré des candidats.
Les capacités de Respond.io à fournir aux recruteurs un contexte complet et une assistance par chat automatisé s’alignent directement sur cette demande du secteur. De même, sa personnalisation et ses capacités d’intégration flexibles correspondent au besoin de solutions sur mesure dans le secteur du recrutement. Des entreprises comme Apna et Pinnacle Contact Center, basée en Malaisie, recherchent une plate-forme qui peut être adaptée à leurs besoins spécifiques et s’intégrer de manière transparente à leurs systèmes existants.
« Nous valorisons les commentaires francs et les cas d’utilisation réels de nos clients pour stimuler notre innovation. Notre collaboration avec Apna illustre cette approche. Certaines de ses demandes de fonctionnalités faisaient écho à des demandes similaires d’autres utilisateurs et ont abouti au développement de fonctionnalités puissantes telles que la possibilité de lancer des tâches automatisées en un seul clic tout en discutant avec les clients », déclare Gerardo Salandra, PDG de Response.io.
Alors que l’IA conversationnelle transforme la communication d’entreprise dans le monde entier, respons.io consacre des ressources importantes à l’avancement de solutions qui créent des interactions client plus significatives, efficaces et personnalisées de manière hautement évolutive. Les entreprises qui gèrent de gros volumes de conversations et donnent la priorité à la satisfaction de leurs clients devraient être parmi les premières à adopter des solutions de chat basées sur l’IA pour conserver un avantage concurrentiel.
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À propos de Response.io
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l’IA qui permet aux équipes de toutes tailles de répondre aux messages sur n’importe quel canal à partir d’un seul tableau de bord centralisé. Sa boîte de réception omnicanale, son automatisation avancée du chat, ses intégrations flexibles et ses rapports et analyses complets facilitent des opérations commerciales efficaces et des expériences client exceptionnelles à grande échelle.
La plateforme bénéficie de la confiance de plus de 10 000 marques dans 86 pays, dont British Airways, Toyota, Decathlon, Roche, Klook et Bigo. Il traite plus de 120 millions de messages par mois, dépassant les capacités combinées de ses trois principaux concurrents tout en bénéficiant d’une disponibilité élevée et d’une stabilité remarquable.
En 2022, répond.io a levé 7 millions de dollars en financement de série A, dirigé par Headline Asia avec la participation d’AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group et Calendula Ventures. Elle a obtenu le statut prestigieux de fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) en avril 2023. Depuis son siège social en Malaisie, Response.io continue d’innover et de faire progresser l’avenir des conversations clients.
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