Démystifier deux mythes courants sur la sécurité psychologique

Par Gina Battye

Dans le monde des affaires actuel, où tout va très vite, la sécurité psychologique est de plus en plus reconnue comme un élément essentiel pour favoriser une collaboration efficace et stimuler l’innovation. Cependant, parallèlement à son importance cruciale, il existe une idée fausse répandue qui simplifie à outrance sa portée et son impact. Ce malentendu non seulement entrave les progrès, mais a également des effets néfastes sur les individus et les équipes sur le lieu de travail.

Grâce à mon travail approfondi auprès des organisations, j’ai identifié deux idées fausses sur la sécurité psychologique qui doivent être clarifiées de toute urgence. En démystifiant ces mythes, nous approfondissons notre compréhension de ce qu’implique réellement la sécurité psychologique et apprenons à cultiver des environnements où chacun peut véritablement s’épanouir.

Idée fausse n°1 : « La sécurité psychologique repose sur la peur de s’exprimer ou de faire des erreurs. »

Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle la sécurité psychologique signifie simplement permettre à votre équipe de prendre des risques, de faire des erreurs, de s’exprimer et d’exprimer ses opinions sans crainte d’être jugée. Cependant, la sécurité psychologique est un concept bien plus large et plus profond que la prise de risques interpersonnels. Il s’agit d’un aspect multidimensionnel de la culture du lieu de travail qui est souvent sous-estimé.

La sécurité psychologique englobe l’expérience subjective d’un individu en matière de sécurité, de confort et de confiance dans un contexte spécifique. Elle fait référence au degré de sécurité et d’aisance que l’on ressent dans différents contextes, qu’il s’agisse d’un espace physique, d’un environnement, d’une situation ou lors d’interactions avec des personnes.

La sécurité psychologique intègre de nombreux aspects cognitifs, émotionnels et comportementaux, tels que votre bien-être émotionnel et mental, vos réponses émotionnelles, vos processus de pensée et vos modèles de comportement.

Ce concept revêt une pertinence universelle, touche chaque personne et influence considérablement la vie quotidienne, notamment sur les lieux de travail. Il est essentiel pour créer un environnement dans lequel les individus et les équipes peuvent véritablement s’épanouir.

Il est essentiel de lutter contre l’idée fausse selon laquelle la sécurité psychologique repose uniquement sur la création d’une culture de la prise de parole. Si une culture de la prise de parole encourage à reconnaître ses erreurs, à prendre des risques, à donner son avis et à exprimer son opinion, se concentrer uniquement sur ces actions sans garantir un environnement sûr peut être contreproductif et contribuer à créer des lieux de travail dangereux.

De nombreuses organisations privilégient des mesures superficielles telles que des outils de signalement anonyme ou des concepts abstraits comme l’instauration d’un climat de confiance ou de respect. Cependant, ces approches peuvent s’avérer inefficaces si elles ne créent pas un environnement véritablement sûr où les individus se sentent à l’aise. Encourager les gens à s’exprimer dans un environnement dangereux, négatif ou potentiellement toxique nuit à leur capacité à s’exprimer efficacement. La sécurité psychologique est essentielle ; sans elle, une véritable communication ne peut pas se développer.

De plus, il est irréaliste de supposer que tout le monde possède intrinsèquement la conscience intrapersonnelle, les compétences en communication, la compréhension de la dynamique d’équipe et les compétences en matière de rétroaction nécessaires pour s’exprimer efficacement. Sans ressources adéquates, sans formation et sans environnement favorable pour mettre en pratique ces compétences, les individus peuvent hésiter ou avoir du mal à exprimer leurs pensées et leurs préoccupations en toute confiance.

Pour cultiver une véritable sécurité psychologique, les organisations doivent donner la priorité à la création d’environnements favorables où les individus se sentent en confiance et habilités à apporter leur moi authentique au travail, ainsi qu’à doter les individus des compétences et des ressources nécessaires pour une communication efficace, à établir des espaces sûrs pour le dialogue et à cultiver une culture qui valorise la résolution saine des conflits.

En encourageant une culture du « Speak Up », sans poser les bases nécessaires, les lieux de travail risquent de préparer les gens à l’échec, aggravant ainsi un environnement de travail déjà dangereux.

Idée fausse 2« La sécurité psychologique et l’inclusion sont intrinsèquement liées. »

Il existe une croyance répandue selon laquelle la sécurité psychologique et l’inclusion sont indissociables, l’une ne pouvant exister sans l’autre. Je remets en question cette croyance. Il est possible que des individus se sentent psychologiquement en sécurité sans pour autant faire l’expérience d’une inclusion ou d’une intégration totale dans la dynamique du groupe.

Imaginez un scénario de travail dans lequel un employé se sent en sécurité pour apporter son moi authentique au travail, communique efficacement et contribue positivement en tant que joueur d’équipe. Malgré ces qualités, ses idées sont souvent ignorées et il peut se sentir exclu des rassemblements sociaux en dehors des heures de travail. Cette situation montre que la sécurité psychologique à elle seule ne garantit pas le sentiment d’être pleinement inclus dans la dynamique plus large de l’équipe. Dans ce cas, l’individu se sent psychologiquement en sécurité, sans se sentir pleinement inclus.

À l’inverse, peut-on se sentir véritablement inclus sans se sentir psychologiquement en sécurité ?

Imaginez maintenant un autre lieu de travail où un employé est régulièrement invité à des activités d’équipe et à des rencontres sociales. Il se sent inclus et apprécié pour sa présence, mais il perçoit l’environnement de travail comme très compétitif et critique. Il a peur d’exprimer ses véritables opinions ou de montrer son moi authentique en raison des critiques potentielles ou des conséquences négatives.

L’inclusion implique un sentiment plus profond d’appartenance et d’acceptation au sein d’un groupe ou d’une communauté. Sans sécurité psychologique, les individus peuvent hésiter à s’engager pleinement ou à contribuer à la communauté de leur lieu de travail, ce qui nuit à leur sentiment d’inclusion véritable. L’inclusion à elle seule ne garantit pas la sécurité psychologique.

Cet exemple montre qu’un manque de sécurité psychologique empêche les individus de se sentir véritablement intégrés, même s’ils sont inclus dans des activités sociales.

Il est essentiel de reconnaître que la sécurité psychologique constitue le fondement d’une véritable inclusion. Sans sécurité psychologique, il devient difficile de parvenir à une culture véritablement inclusive.

La création d’un environnement psychologiquement sûr permet aux individus de se sentir en sécurité et en mesure d’exprimer leur personnalité authentique. Cela favorise à son tour une culture d’appartenance et d’acceptation où la diversité, l’équité et l’inclusion peuvent naturellement s’épanouir.

Les organisations donnent souvent la priorité aux initiatives d’inclusion sans aborder adéquatement la sécurité psychologique, ce qui peut compromettre les efforts visant à créer une culture véritablement inclusive.

Pour favoriser un milieu de travail inclusif, il est essentiel de donner la priorité à la sécurité psychologique dès le départ. Cette approche favorise non seulement un environnement de travail dynamique et prospère, mais transforme également la culture organisationnelle. En abordant ces éléments fondamentaux, nous permettons aux individus et aux équipes de s’épanouir véritablement, dépassant les efforts superficiels de diversité et d’inclusion.

En perpétuant ces deux idées fausses, les lieux de travail créent par inadvertance des environnements dans lesquels les individus peuvent se sentir étouffés, marginalisés ou hésitants à s’engager pleinement. Il est essentiel de remédier à ces malentendus pour créer des environnements où chacun peut s’épanouir.

En adoptant la véritable profondeur de la sécurité psychologique, nous cultivons des lieux de travail psychologiquement sûrs, inclusifs et avant-gardistes.

Il s’agit d’un extrait édité de The Authentic Organization: How to Create a Psychologically Safe Workplace, par Gina Battye – publié par Wiley, juin 2024, et disponible partout où des livres et des livres électroniques sont vendus.

A propos de l’auteur

Gina Battye est la fondatrice et PDG du Psychological Safety Institute. Sa mission est de créer des environnements de travail où les gens s’épanouissent. L’expertise de Gina a été recherchée par les plus grandes multinationales du monde, couvrant différents pays et cultures. En tant que visionnaire à l’origine des 5 piliers de la sécurité psychologique, les contributions de Gina ont été largement reconnues.